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          湖南益陽水之源水處理設備有限公司

          企業背景:

          公司名稱:湖南益陽水之源水處理設備有限公司

          經營時間:5年

          銷售品牌:美的、沁園、柯淇、亞都

          公司規模:員工10人、客戶3000

          使用水事易前后效果對比:
          1. 客戶回訪率從2次/年提升至10次/年;
          2. 回訪換芯率由15%提升至51%;
          3. 月均銷售額提升10余萬。
          資料背景:

          湖南益陽水之源水處理設備有限公司成立于2009年,主要代理湖南益陽地區美的,沁園,柯琪三個品牌凈水器的零售批發。我預測凈水器未來這幾年的市場會越來越大,于是大量投入了資金人力開拓了益陽市凈水市場。銷量非??捎^,已經成長為益陽市最大的凈水代理商之一。近兩年來,公司銷售部門發現隨著凈水器銷量的增長,售后投訴問題卻日益增長,經總結,發現以下問題:

          1、因凈水器銷售時間跨度較長,自2009年至今四五年積累的老客戶資料遺失,無法聯系,無法確保及時的售后服務;

          2、因地區跨度稍大,很多地方在農村郊區,用戶知識水平較低,購買凈水器之后不更換濾芯,堵塞后廢棄,也未主動與公司聯系;

          3、因資料整理費時費力,公司專門聘請兩位文員來整理EXCEL資料,依然無法整理出清晰完整的客戶資料,因不同的安裝日期,不同的濾芯壽命,EXCEL表格無法做到自動能過濾篩選。

          解決方案:

          鑒于以上情況,公司引進免費水事易凈水管理系統使用。

          首先在系統內設置品牌、凈水器機型、型號,以及每臺水機的濾芯使用周期,再將之前保存的EXCEL客戶資料和相應購機信息表格,按照水事易模板修改并批量導入系統,不用做太多整理即可開始工作。我們按照濾芯,和系統提供的參考話術,逐一給濾芯到期客戶打電話溝通,結果為換芯的工作忙碌了兩周,然后靈活的結合系統提示三天回訪一次的慣例,實實在在的杜絕了諸如換芯后導致漏水的后顧之憂,還打消了客戶很多疑慮,大大增加了客戶對我們的好感!

          第一次使用水事易感覺最方便的是,數據導入后,濾芯到期有了自動提醒,不用再逐一查找,我們可以將大部分未聯系的客戶重新發展成了活躍用戶,減少了大量的人力浪費。而且根據客戶的價值差異,將客戶分成不同的等級,讓銷售人員將更多的精力集中在最有潛力的客戶身上以已爭取更多的價值。同時我們在使用水事易剛上線的店鋪展示功能,獲得了更多商機,直接線上咨詢交易,為我們公司在益陽的市場銷售份額起到了進一步的推動作用。

          武漢方緣凈水設備有限公司

          企業背景:

          公司名稱:武漢方緣凈水設備有限公司

          經營時間:10年

          銷售品牌:方緣、凱馬、奧力源

          公司規模:員工5人、客戶近兩千

          使用水事易前后效果對比:
          1. 消耗在查閱客戶資料的時間由2小時/天降低至5分鐘/天;
          2. 客戶資料完整度30%提升至80%;
          3. 月均銷售額提升8萬以上。
          資料背景:

          從開始做生意那年一直到2013年10月份期間,我估計和大多數同行一樣,靠一個記事本或者Excel記錄著客戶資料——哪個客戶?什么時候?買的什么牌子的凈水器?

          這種記錄方式雖然也習慣了,但總感覺很不方便,這種感受是當我的客戶越來越多時,愈發明顯。由于記憶力不怎么好,我必須每天翻看一下歷史購機資料,幾年前客戶買的凈水器,他的濾芯中途換過沒?什么時候換的?換了那幾個濾芯?其他濾芯下次什么時候到期?有時候太忙,還會忘了記錄當時賣的水機里面有幾個濾芯?什么類型的濾芯?我感覺自己像個神經似得,記錄的本子都被翻破了,我還得重新找個本子重抄一遍。不知道為什么,有時候我開始感覺做這一行力不從心!我怕跟客戶承諾濾芯到期后提醒客戶換芯時,卻忘記給客戶打電話!我甚至聽到手機響的時候都怕客戶抱怨家里的凈水器出不了水,或出來的水有異味。

          解決方案:

          剛開用這個平臺始覺得有點不習慣,但是漸漸發現這個系統設計還是頗讓人容易理解的。比如向導中提示需要先配置自己的基本信息和產品信息,有了這些基本信息后再添加客戶資料,就可以給客戶添加購機信息。

          實在太簡單了,我只需要將每個凈水器的濾芯設定好默認使用周期,然后填寫安裝日期,我就可以在“濾芯提醒”的工作頁面看到濾芯還有多少天到期或者過期了多少天,這太方便了,如果我的銷售記錄都在這里面,我甚至只用讓上門的師傅登錄進來看看就可以了,這樣我就可以全身心的投入到市場銷售中去,發展更多的潛在用戶。而上門的師傅當天做了什么事情,我只需要查看一下當天的服務記錄,然后按照回訪工作提醒給客戶回個電話就行了。

          耒陽市美的凈水設備銷售服務中心

          企業背景:

          公司名稱:耒陽市美的凈水設備銷售服務中心

          所屬行業:家用電器零售批發

          用戶數量:3000

          主營業務:衡陽市區市郊凈水器銷售

          業務特點:服務周期長,跨度大,資料繁瑣。

          效果對比:
          1. 客戶回訪率從2次/年提升至10次/年;
          2. 回訪換芯率由15%提升至51%;
          3. 月均銷售額提升10余萬。
          資料背景:

          耒陽市美的凈水設備銷售服務中心成立于2009年,主要代理湖南衡陽地區美的,沁園,柯琪三個品牌凈水器的零售批發。由于該公司董事長預測準了凈水器未來這幾年的市場,大量投入了資金人力開拓了衡陽市凈水市場。銷量非??捎^,已經成長為衡陽市最大的凈水代理商之一。近兩年來,公司銷售部門發現隨著凈水器銷量的增長,售后投訴問題卻日益增長,經總結,發現以下問題:

          1. 因凈水器銷售時間跨度較長,自2009年至今四五年積累的老客戶資料遺失,得不到售后服務;

          2. 因地區跨度稍大,很多地方在農村郊區,用戶知識水平較低,購買凈水器之后不更換濾芯,堵塞后廢棄,也未主動與公司聯系;

          3. 因資料整理費時費力,公司專門聘請兩位文員來整理EXCEL資料,依然無法整理出清晰完整的客戶資料,因不同的安裝日期,不同的濾芯壽命,EXCEL表格無法做到自動過濾篩選。

          解決方案:

          鑒于以上情況,公司引進免費水事易凈水管理系統使用。

          首先,根據之前保存的EXCEL表格將每年的顧客逐一錄入,然后根據品牌,機型的分類設置提醒,耗時一周,成功的將客戶資料做了系統化整理,靈活的結合該公司半月回訪一次的慣例,濾芯到期有了自動提醒,不用再逐一查找,將大部分未聯系的客戶重新發展成了活躍用戶,減少了大量的人力浪費。而且根據客戶的價值差異,將客戶分成不同的等級,讓銷售人員將更多的精力集中在最有潛力的客戶身上以獲取更多的價值。同時該公司在使用水事易剛上線的店鋪展示功能,獲得了更多商機,直接線上咨詢交易,為該公司在衡陽的市場銷售份額起到了進一步的推動作用。

          中偉凈水設備總匯

          企業背景:

          公司名稱:中偉凈水設備總匯

          經營時間:6年

          銷售品牌:金利源、3M、愛惠浦、濱特爾、道爾頓、奔泰、圣泉、水宜家等

          公司規模:員工20人、客戶近萬

          使用水事易前后效果對比:
          1. 新員工上手速度由原來的5個月提升至2個月;
          2. 返工率由原來30%降低到10%以下;
          3. 客戶滿意度從70%提升至90%。
          資料背景:

          我們公司員工比較多,公司經常會有人員流動的情況,我幾乎每個月都會安排不同的培訓,比如電話中如何跟客戶如何用禮貌語溝通、如何通過電話中仔細了解客戶使用問題,教客戶解決簡單的故障、指導現場的服務人員維修凈水器故障。我的大部分客戶都是相信我的服務態度和能力來持續的購買或介紹朋友購買,但我畢竟不是孫悟空,可以分身乏術。我真希望我的同事們能想我一樣就好了!

          以前我用金碟、管家婆這類單機版軟件也有個很大的問題——有一次隔壁的店鋪裝修,燒電焊時導致我們這邊的電壓很不穩定,結果那天電腦壞了,找電腦公司的人來看,還好只是電源的故障,導致我們歇菜了半天,就因為客戶資料都在電腦里面。我想要萬一是硬盤壞了,那我們豈不是損失慘重,我現在是每天安排人下班前備份一下數據,但是這樣做感覺還是很麻煩,因為即便是有備份,可以還原,換一臺機器還是很耽誤事。

          解決方案:

          某天、一個水事易的客服給我推薦水事易系統,我當時有點排斥,乍一看,認為這個系統其實就是個簡單的銷售管理軟件,和金碟、管家婆沒啥區別,處于對新事物的好奇,我耐著性子研究發現,這不是個簡單的軟件,首先,水事易服務流程閉環做的很好,預約、派工、回執和回訪都會有相應工作提醒,包括客戶的濾芯到期也會有提醒;然后是這里面的服務話術,實在太棒了,我可以想象到,即便是一個不懂凈水器的新手客服來接電話都可以知道該如何跟客戶溝通;還有凈水器故障話術,簡直就是針對我這萬國牌的經銷商設計,我可以在這系統中將所有品牌、機型甚至按個別的型號添加故障描述和解決辦法,在配合知識庫功能可以建立一套完整的自學培訓體系,而我目前的首要工作就是把多年的經驗寫出來…… 這種云服務平臺還有一個很大的好處,就是我不用再擔心辦公電腦故障會導致無法工作的問題,我甚至可以使用Pad上水事易填寫客戶資料??头f數據庫每天都會自動備份,也不用擔心數據丟失,云主機也非常穩定可靠。

          在使用過程中我發現水事易還在不斷完善,增加發送短信、積分等級、銷售統計等功能,通過“版本更新說明”來看,我相信水事易會成為中國凈水行業管理平臺的領軍企業!

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