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          幫助中心 客戶管理 其他提醒 詳細信息

          公司做大了,人多時難免會手忙腳亂,怎么辦呢?

                  工作流程提醒讓派工服務有條不紊的進行!

                  其他提醒:是指除濾芯提醒以外的工作流程提醒,包括如下圖中所示:因故沒預約成功需要“再次預約提醒”;預約成功后,在需要安排師傅上門當天的“派工提醒”;派工后需要收回工單,并在水事易系統中錄入現場服務記錄的“回執提醒”;服務結束后客服人員需要定期給客戶回訪,確認服務過程、服務質量以及提醒用戶注意日后注意事項的“回訪提醒”;發送投訴糾紛時,需要及時處理的“投訴提醒”;如果系統記錄了客戶生日,還會定時提醒您問候客戶。

                  下面我們一一介紹每個提醒工作頁面:

          一、再次預約提醒

                  如下圖中的描述,列表中的信息會明確告訴您,上次是什么原因沒有預約上、下次什么時候在與客戶聯系。點擊操作欄的“再次預約”,可進入此客戶相關預約頁面,再次與客戶確定服務時間和安排派工。




          二、派工提醒

                  在派工提醒頁面可以留意,是否已到約定的上門時間,這里如果有多條派工記錄,當然會顯示最近需要安排的派工任務,點擊操作欄的“派工”按鈕會自動跳轉到此客戶的派工頁面:




                  下圖的派工頁面可直接安排空閑的師傅上門服務,提交后系統會提示您打印派工單。



                  下圖為“派工短信”操作頁面截圖:




                  怕師傅上門忘帶工具配件,或者帶出去的東西不知道有沒有歸還,您還可以打印《工具配件單》作為領用記錄,方便追溯去向,如下圖,有關工具配件管理詳情,請點此“工具配件管理”查看;




          三、回執提醒

                  在“回執提醒”頁面,填寫“回執”的時候,需要注意核對《客戶服務單》上的單號一定要和回執提醒頁面一樣,盡量避免填錯用戶回執,而導致后面回訪時出現實際工作與系統提示信息不一致的尷尬!






                  點擊“填寫回執”操作,跳轉到回執頁面可以開始填寫回執,如下圖:



          四、回訪提醒

                  保存提交回執記錄,建議三天后在與客戶聯系回訪,因為大多數換芯或安裝時的漏水事件,可能不會再當天發生,三天后回訪也是為了提醒客戶注意檢查有無漏水情況發生。




                  點擊操作欄的“回訪客戶”按鈕進入下圖回訪工作頁面:




          五、投訴提醒

                 當客戶存有不滿,對我們的服務或產品有意見,需要記錄一條投訴記錄事件,并對其進行跟蹤處理時,我們可以按照如下流程操作:

          第一步:這里假設客戶張三在更換完濾芯后第五天打來投訴電話,客服可以在“客戶信息列表”先搜索到張三這位用戶,并點擊操作欄的投訴按鈕,如下圖:




          第二步:填寫客戶投訴內容描述、勾選投訴對象,即可提交。




          操作提示:假如電話中能解決客戶投訴,就勾選上圖的“已處理”并填寫處理記錄,這樣就不會在“投訴提醒”里面有工作提醒。


          第三步:處理投訴——對于漏水事件,只能安排師傅上門處理,那么就添加一條預約記錄,走派工流程解決,相應工作流程可查閱“派工流程管理”,這里就不詳述了。處理完漏水事件后,記得在“投訴提醒”里面記錄“處理過程”和“解決時間”,點擊如下圖操作欄的“查看投訴”按鈕。未處理的投訴會一直提醒!




                  如下圖填寫完處理記錄后,點擊“已處理”,即可保存,供日后查詢。



          六、生日到期提醒

                  添加客戶資料時,如果保存了客戶的“出生日期”,那么系統在此客戶生日到期前一天告知您問候客戶,如下圖:



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