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          幫助中心 客戶管理 記錄查詢 詳細信息

          老板不在公司的時候,你知道伙計們每天都干啥了?

          服務記錄查詢:用于記錄客服、服務工程師或其他同事們每天工作內容和每個客戶的服務環節,方便老板們快速了解您的客戶其服務進度和質量信息。下面舉例說明如何查看服務記錄:

          第一步:經銷商進入"系統管理"——“客戶管理”——“記錄查詢”,點擊“記錄查詢”菜單可以查詢客戶服務記錄。

          第二步:輸入客戶的姓名、服務單號、電話號碼、時間、地點信息,點擊“查詢”按鈕,可以進行模糊查詢客戶服務記錄。如下圖:



          第三步:點擊標簽頁中的“約記錄”,可以查看已做過預約的客戶預約信息,如下圖;

                        選擇一筆客戶,點擊操作欄位下的“查看詳情”,彈出該客戶的預約詳細信息,點擊“確定”關閉預約詳細信息彈出框。如下圖

            

                                                                                           

          如何預約?


          第四步:點擊標簽頁中的“派工記錄”,可以查看已做過預約的客戶派工信息,如下圖:

                        

          如何派工?

                                                                               

                  選擇一個客戶,點擊操作欄位下的“查看詳情”,彈出該客戶的派工詳細信息,點擊“確定”關閉派工詳細信息彈出框。如下圖



          第五步:點擊標簽頁中的“回執記錄”,可以查看已做過回執的客戶回執信息,如下圖;

                       

          如何填寫回執?


                  選擇一個客戶,點擊操作欄位下的“查看詳情”,彈出該客戶的回執詳細信息,點擊“確定”關閉回執詳細信息彈出框。如圖7


                                                                                                  

          第六步:點擊標簽頁中的“回訪記錄”,可以查看已做過回訪的客戶回訪信息,如下圖;

                       

          如何給客戶回訪?


                  選擇一個客戶,點擊操作欄位下的“查看詳情”,彈出該客戶的回訪詳細信息,點擊“確定”關閉回訪詳細信息彈出框。如下圖:



          第七步:點擊標簽頁中的“投訴記錄”,可以查看已做過投訴的客戶投訴信息,如下圖:

                         

          如何處理投訴?


                  選擇一筆客戶,點擊操作欄位下的“查看詳情”,彈出該客戶的投訴詳細信息,點擊“確定”關閉投訴詳細信息彈出框。如下圖:


                                                                                                            

          第八步:點擊標簽頁中的“水機停用記錄”,可以查看已做水機停用信息;

                        選擇一個客戶,點擊操作欄位下的“查看詳情”,彈出該客戶的停用的詳細,點擊“確定”關閉水機停用詳細信息彈出框。如下圖:



                  啟用時有兩個濾芯提醒時間重置方式,請注意:



          第九步:點擊標簽頁中的“開通賬戶記錄”,可查看已有哪些客戶開通。這里的“開通賬戶”是指給您的客戶以水機用戶身份在水事易系統開通一個賬戶,便于以后線上報修。具體功能詳見“線上服務流程管理”;


           

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