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          幫助中心 客戶管理 線上服務 詳細信息

          體驗全新服務模式——線上預約購買、安裝或報修服務。

          線上服務流程管理——是水事易平臺提出全新的服務理念。終端用戶通過水事易平臺直接向商戶發出訂購、安裝或其他服務請求,商戶可直接在系統內受理請求。雙方都可在線跟蹤后續服務,確保服務的時效性和服務質量。同時,事件記錄還可作為交易結算及提供售后服務的憑證。下面以兩種業務流程分別舉例介紹線上服務功能:


          一、商戶給終端用戶開通“個人中心”賬戶

                  第一步:依次點擊“客戶管理”——“客戶資料”,進入客戶列表頁面,然后勾選需要開通“個人賬戶”用戶,在“更多”下面點擊“開通賬戶”按鈕,如下圖:




                  第二步:彈出如下圖“開通賬戶”彈框后,點擊“開通”按鈕后,無論手機或郵件開通,系統將會自動發送一條信息給客戶,內涵賬戶和密碼(隨機)信息。




                  第三步:個人賬戶開通后,終端用戶即可使用個人賬戶登錄,并開始嘗試如何通過線上報修:依次進入“線上服務”——“水機報修”,進入如下圖頁面,可看到商戶的信息:




                  第四步:如果您有其他的水機產品需要添加報修的話,可以點擊上圖的“添加新水機報修”,進入如下圖頁面:




                  第五步:用戶提交報修信息之后,待商戶工作日登錄系統后,依次進入“客戶管理”——“其他提醒”——“線上服務提醒”頁,可查看到服務邀請提醒,如下圖:



                  第六步:此時,商戶即可與客戶預約,進行報修處理流程,詳細的預約派工流程請查看“派工流程管理”幫助文檔。


          二、個人尋找商戶服務:如果您是網購用戶,比如在京東或淘寶上購買凈水器產品,需尋求當地服務商上門安裝或提供后期維護?;蛘吣鷮ΜF有服務商提供的服務并不滿意!希望尋求其他服務商,那么歡迎您到水事易先以個人用戶注冊,可查看“個人用戶注冊”幫助文章以了解。

                  第一步:用戶剛剛注冊,需要尋找服務商提供上門服務,可以點擊“去商城看看”鏈接,尋找服務商:



                  如下圖,在商戶列表頁面,終端用戶可以根據自己使用產品的品牌和所在地篩選附近合適的商戶為您排憂解難。


           

                  第二步:找到適合的商戶之后,點擊進入其首頁,在導航欄中點擊“預約服務”,如下圖,輸入相關產品信息和服務描述即可完成預約邀請,這位商戶將會在最短的時間內與您聯系:


           

                  第三步:用戶提交報修信息之后,商戶登錄系統后,依次進入“客戶管理”——“其他提醒”——“線上服務提醒”頁,可查看到服務邀請提醒,如下圖中的“張三”用戶的邀請記錄:



                   第四步:點擊“添加客戶”,將此客戶添加到客戶資料,以張三為例如圖:

           


                  成功添加完客戶資料,如圖:


                  再次進入“線上服務提醒”時,即可預約客戶開始進入報修服務流程:



                   第五步:如果客戶填寫的預約機器信息不全,商戶可先與用戶進行詳細的電話溝通了解,將其購機信息添加進系統后,即可打印“客戶服務單”安排師傅上門服務。




                  友情提示:如果用戶不清楚詳細的機器信息,可先在“客戶詳情”頁,點“打印客戶資料”,并安排師傅上門,并做好產品信息記錄,完成報修服務之后,再來添加用戶的產品記錄和相應服務記錄。


                  第六步:如果具有預約機器的詳細信息,預約成功后,用戶進入“個人中心”會有相應的報修記錄,客戶也可添加新水機,也可撤銷已有的水機報修;如果沒有詳細的信息,則用戶查看不到修的信息。


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