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          幫助中心 知識寶庫 故障話術 詳細信息

          專業客服的必用攻略,不看就別做客服了!

                 水事易故障話術功能,可以讓一個完全不懂凈水行業的人做電話客服,與客戶溝解決常規凈水器相關故障,減少一些不必要的上門服務。其故障話術自定義功能還可讓經銷商添加建立自己的專屬故障庫,精確到每一型號的水機故障類型和解決方案。讓經銷商輕松實現銀行、電信般的客服話術管理體系。

          一、修改機型故障話術(通用故障話術設置)

                 如下圖,當選擇某一品牌的某一機型分類后,不選擇型號,此時是對此分類故障話術進行增刪改。此時修改的故障類別以及具體的故障話術內容,都默認適用此品牌的機型分類下的所有型號的機器。也就是說,此時添加的是此種機型的通用故障話術。以下圖為例,此時修改的故障話術,適用方緣品牌下的所有超濾機,只要是此類機型,在預約時,選擇維修,那么可以看到這里設置的所有故障話術內容。提示:添加完內容后,記得點擊“保存”。


                 您還可以將某一機型的故障話術庫還原成系統默認,以幫助您快速恢復誤刪除或改亂了的故障話術庫。如下圖,選擇某一品牌下的其中一個機型分類,點擊還原,那么系統將自動還原此品牌下這個機型分類的所有故障話術庫。以下圖為例,點擊還原后,方緣品牌下的超濾機故障話術就還原成了系統默認的內容。

                 注意:還原后,如果此機型分類下的型號有設置過特有故障話術(特有故障話術設置見下文)的,那么也將被清空。還原后,同品牌其他機型分類和其他品牌的所有機型分類均不受影響。


          二、修改型號故障話術(特有故障話術設置)

                 如下圖,當選擇某一具體型號的水機后,此時是對此型號水機故障話術進行增刪改。此時修改的故障類別以及具體的故障話術內容,都只適用此型號水機。也就是說,此時添加的是此型號水機的特有故障話術。以下圖為例,此時修改的故障話術,僅適用方緣超濾機下的FS-UF01-0.2立式直飲機,只要是此型號水機,在預約時,選擇維修,那么可以看到這里設置的所有故障話術內容,而其他型號產品則看不到這里設置的故障話術內容。


          三、使用故障話術

                 設置完以上內容,就可以去服務流程里面使用了。如下圖,在“派工流程管理”的“預約”標簽頁里選擇“維修”,此時故障類型就會根據此客戶購買的水機機型和型號,自動顯示其應有的故障類型。選擇某一故障類型,右邊預約話術欄就會顯示此水機在這類故障中會出現的問題和解決辦法。

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